Entrevista- Laura Fino, SR Manager de Operaciones y Logística de PedidosYa:

“La capacitación 100% digital, asincrónica y amigable, fue muy bien recibida por los repartidores de la compañía. Tanto así, que un mes antes de la entrada en vigencia de la nueva Ley 21.431, el 90% de la flota la había completado con éxito”.

Conversamos con Laura Fino, SR Manager de Operaciones y Logística de PedidosYa, sobre cómo la compañía logra capacitar en un mes al 90% de la flota de riders en seguridad vial, en el marco de la entrada en vigencia de la LEY 21.431 de Plataformas Digitales, y cuáles fueron los principales beneficios del aprendizaje online para la empresa.

¿Cuál fue el objetivo del curso de Seguridad Vial para Riders que implementaron junto a Flip y Mutual de Seguridad, y cómo se enmarca en lo que establece la nueva Ley de Plataformas Digitales?

La nueva Ley 21.431 exige a las Plataformas Digitales capacitar en seguridad y salud a los repartidores. Los contenidos de estas capacitaciones están definidos por la autoridad competente según la actividad que se realiza. Para el logro de este objetivo, trabajamos conjuntamente con Mutual de Seguridad y Flip para lograr una capacitación con contenidos de alta calidad, de fácil acceso y comprensión.

¿Cuál ha sido la experiencia de Pedidos Ya en la implementación del aprendizaje digital para sus trabajadores de terreno (riders) y las ventajas versus una capacitación presencial?

Es la primera vez que se capacita a los repartidores que prestan servicios en PedidosYa a través de FLIP. Estamos muy contentos con los resultados, ya que han sido muy exitosos, gracias a que los cursos eran muy claros en sus contenidos y la plataforma muy amigable y fácil de usar.  Estaban adaptados para el tipo de vehículo que utiliza el repartidor en su trabajo y consistían en una serie de videos que se podían revisar de manera asincrónica y, que al finalizar, contenían un cuestionario de evaluación y la entrega de una certificación. Lo anterior, se adapta muy bien a las necesidades de los repartidores.

¿Cuáles han sido los resultados más importantes a destacar tras esta experiencia; en cuanto a ahorro de tiempo, número de capacitados y certificación electrónica/ firma de documentos, entre otros factores?

Este tipo de capacitación, 100% digital, asincrónica y amigable, fue muy bien recibida por los repartidores. Tanto así, que un mes antes de la entrada en vigencia de la nueva Ley 21.431, el 90% de la flota se encontraba con sus capacitaciones realizadas con éxito.

¿Qué brechas o dificultades asociadas a la capacitación te ayudó a resolver Flip?

PedidosYa tiene una operación que abarca de Arica a Punta Arenas  con más de 10 mil repartidores activos, por lo tanto era fundamental poder lograr una capacitación de calidad, bien ejecutada en tiempo y forma. Era un gran desafío, pero la tecnología y capacidades de Mutual de Seguridad y Flip fueron grandes aliados.

¿Cuáles son los principales beneficios que obtuvieron como compañía gracias al proyecto? ¿Recomendarías a otras empresas trabajar con Flip?

El servicio que brinda Flip es muy recomendable sobre todo cuando hay que llegar un gran volumen de personas en un tiempo limitado. Permite velocidad sin perder la calidad y el cumplimiento.