Entrevista-Alexis Zúñiga,  Jefe de Diseño Instruccional en Flip:

“Es clave que los contenidos digitales en una capacitación sean diseñados pensando en las características propias de los trabajadores y su contexto”.

Conversamos con Alexis Zúñiga, Jefe de Diseño Instruccional en Flip, acerca de cómo el diseño instruccional juega un rol clave en el éxito de una capacitación para Frontline Workers en modalidad de e-learning , cuáles formatos de contenido son más atractivos para los trabajadores y cómo es el proceso de construcción de una capacitación de este tipo en conjunto con el cliente.

¿Cómo el diseño instruccional es clave para el desarrollo de contenidos para capacitaciones, inducciones u otras instancias de entrenamiento?

La clave es precisamente lo que está antes del desarrollo de contenidos.  Para que las instancias de capacitación o entrenamiento sean exitosas, lo primero es el proceso de análisis para el posterior diseño. Es en este análisis donde se recaba información para identificar la necesidad de la capacitación, el objetivo y propósito de ésta, el público objetivo, los contenidos, los tipos de recursos, evaluaciones y evidencias. Una vez identificados estos puntos, el diseñador instruccional en conjunto con el cliente, puede desarrollar los contenidos o recursos multimedia adecuados para que la capacitación o entrenamiento sea exitoso.

 ¿Cuál es la clave para que el contenido resulte atractivo para los trabajadores de primera línea en los que se enfoca el trabajo de Flip?

Los contenidos digitales deben ser diseñados pensando en las características propias de los participantes. No todos los trabajadores de terreno o primera línea tienen las mismas características. Por lo tanto, tras considerar las características básicas de este segmento (Frontline Workers), hay que indagar en el subgrupo que compone el público objetivo específico de la capacitación, y con este foco; diseñar, desarrollar e implementar los contenidos o recursos multimedia.

 ¿Por qué los recursos audiovisuales o multimedia son formatos más atractivos para este segmento de trabajadores (Frontline Workers)?

Porque los recursos audiovisuales o multimedia están -o deben estar- diseñados considerando el estilo de vida y contexto de los trabajadores en terreno (sus tiempos, conocimientos previos, capacidades físicas, impedimentos, etc.) y sobre todo, porque consideran para su diseño y desarrollo estudios sobre andragogía, diseño multimedia, y arquitectura cognitiva humana, entre otros.

¿Cómo es a grandes rasgos el proceso de trabajo, una vez que reciben la información base desde el cliente?

Una vez recibida la información, lo primero es entenderla, analizarla y contrastarla con el proyecto acordado. Luego, en conjunto con el cliente, se identifica la necesidad de capacitación, el objetivo y propósito de ésta, el público o públicos objetivos y los contenidos necesarios para cubrir la necesidad identificada. El paso siguiente es el diseño de los guiones para desarrollar los recursos multimedia. Una vez revisados y validados por el cliente, se comienza el desarrollo de los recursos.

¿Cómo enfrentan el desafío de alinear las expectativas de los ejecutivos y lo que espera el trabajador de una experiencia de capacitación?

La necesidad de capacitación es compartida por todos los colaboradores de las empresas y organizaciones;  ya sean ejecutivos, jefaturas o trabajadores de terreno. El hecho de comunicarnos en primera instancia con los ejecutivos, nos facilita comprender de primera fuente y en profundidad a qué responde esa necesidad.

En el diseño, desarrollo e implementación de la estrategia de capacitación, incorporamos las expectativas de los ejecutivos -relacionadas con sus objetivos estratégicos- pero también su preocupación por la recepción que tendrá esta capacitación en sus trabajadores. Ellos nos comparten información valiosa para conocer a sus Frontline Workers, lo que, sumado a nuestra experiencia en el área, nuestro manejo de cifras y estudios, conocimiento de tecnologías, estrategias, teorías y modelos instruccionales;  nos permite entregar un producto alineado a las expectativas de toda la empresa en su conjunto. Un producto que incorpora recursos multimedia innovadores, una plataforma intuitiva y fácil de usar, canales de comunicación y soporte expeditos; pero también campañas, métricas y reportes que permiten garantizar y verificar que la experiencia Flip está siendo exitosa.         

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