Iniciativa de investigación conjunta del OTIC CChC, Flip, la Universidad de Chile y SENCE, validó metodología clave que asegura la transferencia del conocimiento al puesto de trabajo en procesos de capacitación en organizaciones chilenas.
A pesar de la alta inversión que las empresas realizan en capacitación tanto a nivel global como en Chile, el impacto y los resultados no han alcanzado las expectativas (Harvard Business Review, 2016; Mckinsey & co, 2010). En 2021, de acuerdo a las estadísticas del anuario estadístico de SENCE, el gasto en capacitación en Chile fue de más de $144.600 millones de pesos; sin embargo, estudios muestran que solo entre el 10% y el 20% de lo aprendido se aplica efectivamente en el entorno laboral (Baldwin & Ford, 1988).
Este desafío se debe a múltiples factores, tanto organizacionales como en el diseño de las capacitaciones. Uno de los principales, es que las organizaciones están enfocadas solo en modelos de evaluación de la transferencia (como los de Kirkpatrick y Phillips & Phillips), pero no en modelos que logran producir transferencia efectiva del conocimiento al puesto de trabajo.
Frente a este contexto, es que OTIC CChC, Flip, junto a investigadores de la Universidad de Chile y con el patrocinio de SENCE, desarrollaron el proyecto “Diseño y testeo de una metodología innovadora de formación que asegure una transferencia efectiva al puesto de trabajo”, con el objetivo de desarrollar una metodología que asegure la transferencia efectiva de los conocimientos adquiridos en programas de formación al puesto de trabajo.
Jose Esteban Garay, gerente general de OTIC CChC explicó que “entre las principales barreras que presentan las organizaciones chilenas para aplicar modelos de transferencia efectiva, destacan la pertinencia de los programas de formación, la falta de tiempo para capacitar a los trabajadores en terreno y la escasez de metodologías efectivas que permitan impactar los resultados de las empresas”
Diseño, producción y testeo de un modelo para organizaciones chilenas.
El proyecto contó tres fases principales que fueron desarrolladas entre agosto 2023 y agosto de 2024: una revisión del estado del arte de la investigación científica mundial sobre metodologías de transferencia; un estudio cualitativo que contó con la participación de 27 empresas chilenas para identificar buenas prácticas y barreras locales; y el diseño de una metodología innovadora de formación que logre una transferencia efectiva al puesto de trabajo, que fue testeada y medida en terreno a través de la implementación de un piloto con más de 200 personas.
Guido Pierattini, gerente general de Flip, explica que “durante la etapa de diseño de la metodología testeada, fue clave definir objetivos de comportamiento y resultados, además de diseñar las prácticas específicas que el público objetivo debería incorporar. Por otro lado, contar con una plataforma que estructura, guía y permite medir el avance en tiempo real fue clave para el éxito de este Programa.”
En esta línea, el testeo, desarrollado durante 6 meses (enero a junio 2024) en empresas chilenas de dos industrias: alarmas de seguridad donde se trabajó con el área de mantenciones a clientes a nivel nacional, y retail del rubro ferretería en la cual se trabajó con el área logística en locales ubicados en la región metropolitana, lo que significó una participaron 208 personas distribuidas en 21 equipos de trabajo.
Pierattini explica que los resultados del piloto fueron significativos. “95% de los participantes cumplieron el nivel de frecuencia definido para cada practicante y el 81% de los participantes cumplió con el nivel de efectividad de las prácticas de acuerdo al estándar definido con cada empresa, evidenciando mejoras tangibles en su ejecución”.
Los resultados también evidenciaron que dentro del piloto aplicado en la empresa de seguridad, se logró la reducción de un 9% en el número de mantenimientos repetidos en menos de 30 días Además se logró un incremento de 19% en el indicador de upselling (ventas realizadas por los técnicos de mantención). El impacto atribuible al programa de formación fue de un 6,2% en el indicador de mantenimientos repetidos y un 13,1% en el indicador de upselling.
“Desde el impacto en los resultados que pueden atribuirse a la aplicación del piloto en la empresa de retail, se logra incluso reducir en un 42% el número de incumplimiento de entregas a clientes a causa del área de logística. En este caso, el impacto atribuible al programa de formación fue de un 31,5%, logrando superar ampliamente las expectativas que la empresa originalmente tenía”, agrega el ejecutivo.
Por su parte, José Esteban Garay explica que el estudio confirmó que la metodología de formación diseñada, con un seguimiento constante y un uso adecuado de tecnología, logra mejoras significativas en la transferencia al puesto de trabajo e impactar los resultados de las empresas. “Adaptar las prácticas formativas a las realidades locales y proporcionar apoyo durante la etapa de aplicación son factores clave para el éxito de la transferencia. Además, la retroalimentación en tiempo real, junto con la recopilación de evidencias, facilitó la realización de ajustes a tiempo y el refuerzo de los comportamientos deseados, optimizando así el impacto de la metodología”, concluye.
Las 5 claves de una metodología innovadora.
Diferenciar Modelos de transferencia y Modelos de evaluación.
Se deben diferenciar modelos que aseguran la aplicación del aprendizaje en el puesto de trabajo, que buscan identificar los factores que tienen mayor influencia en la transferencia y su interrelación, versus las metodologías que permiten medir el nivel de transferencia logrado.
Ámbitos claves en este tipo de procesos de formación.
Existen 3 factores claves a considerar en un modelo efectivo de transferencia al puesto de trabajo:características del trainee, diseño del programa de formación y contexto de la empresa (Model of transfer process- Baldwin & Ford 1988).
Capacitación, proceso contínuo en el tiempo.
La capacitación debe ser un proceso continuo en el tiempo y no un evento particular, y debe considerar cómo lograr que el aprendizaje se mantenga en el tiempo (Model of transfer process- Baldwin & Ford 1988)
La transferencia está asociada al antes , durante y después de la capacitación.
En este contexto, el principal foco debe estar en los intentos de transferencia, qué experiencia tiene el trabajador en sus primeros intentos de aplicación, el feedback que recibe y cómo integra ese feedback para la segundo intento de transferencia, y así sucesivamente (Dynamic transfer model-Blume & Ford 2017).
Las empresas no miden lo que piensan que deberían medir.
El 53% de las empresas mide actualmente el nivel 1 de reacción y satisfacción (modelo de Kirkpatrick), a pesar de que el 96% considera que el impacto es uno de los factores claves que deberían estar midiendo pero sólo el 8% aplica esta medición actualmente.
Conoce más de esta iniciativa en www.transferenciaalpuestodetrabajo.cl
Acerca de Flip
Compañía experta en aprendizaje digital para frontline workers y mandos medios., para lo cual cuenta con soluciones tecnológicas, equipo diseño instruccional y creación de videos didácticos, foco en masificar el aprendizaje online en trabajadores de la primera línea e impactar los resultados de las empresas.
www.flip.tools
contacto@flip.tools
Acerca del OTIC de la CChC
Organismo técnico que contribuye al desarrollo de capital humano a partir de asesoría integral experta y alineada con los desafíos de las empresas adherentes y sus trabajadores. Esto a través de la promoción de la formación laboral como herramienta para el mejoramiento de la calidad del empleo, incremento de la productividad y, como herramienta de inclusión, movilidad y cohesión social.
www.ccc.cl
consultas@ccc.cl
A pesar de la alta inversión que las empresas realizan en capacitación tanto a nivel global como en Chile, el impacto y los resultados no han alcanzado las expectativas (Harvard Business Review, 2016; Mckinsey & co, 2010). En 2021, de acuerdo a las estadísticas del anuario estadístico de SENCE, el gasto en capacitación en Chile fue de más de $144.600 millones de pesos; sin embargo, estudios muestran que solo entre el 10% y el 20% de lo aprendido se aplica efectivamente en el entorno laboral (Baldwin & Ford, 1988).
Este desafío se debe a múltiples factores, tanto organizacionales como en el diseño de las capacitaciones. Uno de los principales, es que las organizaciones están enfocadas solo en modelos de evaluación de la transferencia (como los de Kirkpatrick y Phillips & Phillips), pero no en modelos que logran producir transferencia efectiva del conocimiento al puesto de trabajo.
Frente a este contexto, es que OTIC CChC, Flip, junto a investigadores de la Universidad de Chile y con el patrocinio de SENCE, desarrollaron el proyecto “Diseño y testeo de una metodología innovadora de formación que asegure una transferencia efectiva al puesto de trabajo”, con el objetivo de desarrollar una metodología que asegure la transferencia efectiva de los conocimientos adquiridos en programas de formación al puesto de trabajo.
Jose Esteban Garay, gerente general de OTIC CChC explicó que “entre las principales barreras que presentan las organizaciones chilenas para aplicar modelos de transferencia efectiva, destacan la pertinencia de los programas de formación, la falta de tiempo para capacitar a los trabajadores en terreno y la escasez de metodologías efectivas que permitan impactar los resultados de las empresas”
Diseño, producción y testeo de un modelo para organizaciones chilenas.
El proyecto contó tres fases principales que fueron desarrolladas entre agosto 2023 y agosto de 2024: una revisión del estado del arte de la investigación científica mundial sobre metodologías de transferencia; un estudio cualitativo que contó con la participación de 27 empresas chilenas para identificar buenas prácticas y barreras locales; y el diseño de una metodología innovadora de formación que logre una transferencia efectiva al puesto de trabajo, que fue testeada y medida en terreno a través de la implementación de un piloto con más de 200 personas.
Guido Pierattini, gerente general de Flip, explica que “durante la etapa de diseño de la metodología testeada, fue clave definir objetivos de comportamiento y resultados, además de diseñar las prácticas específicas que el público objetivo debería incorporar. Por otro lado, contar con una plataforma que estructura, guía y permite medir el avance en tiempo real fue clave para el éxito de este Programa.”
En esta línea, el testeo, desarrollado durante 6 meses (enero a junio 2024) en empresas chilenas de dos industrias: alarmas de seguridad donde se trabajó con el área de mantenciones a clientes a nivel nacional, y retail del rubro ferretería en la cual se trabajó con el área logística en locales ubicados en la región metropolitana, lo que significó una participaron 208 personas distribuidas en 21 equipos de trabajo.
Pierattini explica que los resultados del piloto fueron significativos. “95% de los participantes cumplieron el nivel de frecuencia definido para cada practicante y el 81% de los participantes cumplió con el nivel de efectividad de las prácticas de acuerdo al estándar definido con cada empresa, evidenciando mejoras tangibles en su ejecución”.
Los resultados también evidenciaron que dentro del piloto aplicado en la empresa de seguridad, se logró la reducción de un 9% en el número de mantenimientos repetidos en menos de 30 días Además se logró un incremento de 19% en el indicador de upselling (ventas realizadas por los técnicos de mantención). El impacto atribuible al programa de formación fue de un 6,2% en el indicador de mantenimientos repetidos y un 13,1% en el indicador de upselling.
“Desde el impacto en los resultados que pueden atribuirse a la aplicación del piloto en la empresa de retail, se logra incluso reducir en un 42% el número de incumplimiento de entregas a clientes a causa del área de logística. En este caso, el impacto atribuible al programa de formación fue de un 31,5%, logrando superar ampliamente las expectativas que la empresa originalmente tenía”, agrega el ejecutivo.
Por su parte, José Esteban Garay explica que el estudio confirmó que la metodología de formación diseñada, con un seguimiento constante y un uso adecuado de tecnología, logra mejoras significativas en la transferencia al puesto de trabajo e impactar los resultados de las empresas. “Adaptar las prácticas formativas a las realidades locales y proporcionar apoyo durante la etapa de aplicación son factores clave para el éxito de la transferencia. Además, la retroalimentación en tiempo real, junto con la recopilación de evidencias, facilitó la realización de ajustes a tiempo y el refuerzo de los comportamientos deseados, optimizando así el impacto de la metodología”, concluye.
Las 5 claves de una metodología innovadora.
Diferenciar Modelos de transferencia y Modelos de evaluación.
Se deben diferenciar modelos que aseguran la aplicación del aprendizaje en el puesto de trabajo, que buscan identificar los factores que tienen mayor influencia en la transferencia y su interrelación, versus las metodologías que permiten medir el nivel de transferencia logrado.
Ámbitos claves en este tipo de procesos de formación.
Existen 3 factores claves a considerar en un modelo efectivo de transferencia al puesto de trabajo:características del trainee, diseño del programa de formación y contexto de la empresa (Model of transfer process- Baldwin & Ford 1988).
Capacitación, proceso contínuo en el tiempo.
La capacitación debe ser un proceso continuo en el tiempo y no un evento particular, y debe considerar cómo lograr que el aprendizaje se mantenga en el tiempo (Model of transfer process- Baldwin & Ford 1988)
La transferencia está asociada al antes , durante y después de la capacitación.
En este contexto, el principal foco debe estar en los intentos de transferencia, qué experiencia tiene el trabajador en sus primeros intentos de aplicación, el feedback que recibe y cómo integra ese feedback para la segundo intento de transferencia, y así sucesivamente (Dynamic transfer model-Blume & Ford 2017).
Las empresas no miden lo que piensan que deberían medir.
El 53% de las empresas mide actualmente el nivel 1 de reacción y satisfacción (modelo de Kirkpatrick), a pesar de que el 96% considera que el impacto es uno de los factores claves que deberían estar midiendo pero sólo el 8% aplica esta medición actualmente.
Conoce más de esta iniciativa en www.transferenciaalpuestodetrabajo.cl
Acerca de Flip
Compañía experta en aprendizaje digital para frontline workers y mandos medios., para lo cual cuenta con soluciones tecnológicas, equipo diseño instruccional y creación de videos didácticos, foco en masificar el aprendizaje online en trabajadores de la primera línea e impactar los resultados de las empresas.
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Acerca del OTIC de la CChC
Organismo técnico que contribuye al desarrollo de capital humano a partir de asesoría integral experta y alineada con los desafíos de las empresas adherentes y sus trabajadores. Esto a través de la promoción de la formación laboral como herramienta para el mejoramiento de la calidad del empleo, incremento de la productividad y, como herramienta de inclusión, movilidad y cohesión social.
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