Hoy en día existe en el mercado una amplia oferta de plataformas de aprendizaje online, que permiten implementar, de forma rápida y fácil, un sistema de e-learning que dentro de sus funciones cuenta con videos, archivos, foros y evaluaciones. Incluso usando Google Drive o Sharepoint más una herramienta de formularios se puede generar de manera “rústica” un curso de aprendizaje.
En este contexto, y desde la experiencia que tenemos en Flip sabemos que una solución así, aunque sea básica, tiene buena chance de cumplir su propósito para un segmento de personas que trabaja desde su casa u oficina, frente a un notebook, y cuenta con internet de banda ancha y smartphone provistos por la empresa donde trabaja.
Sin embargo, sabemos que las plataformas tradicionales, no tienen chance de ser exitosas y lograr un aprendizaje efectivo en trabajadores de primera línea de las empresas o Frontline Workers, segmento que representa al 80% de la Fuerza Laboral a nivel mundial y generan un alto impacto en la productividad y satisfacción de clientes.
A continuación, te presentamos las 5 razones claves:
Razón #1-La solución debe funcionar sin Internet: considerando que la capacitación online está dirigida a trabajadores que generalmente están en terreno y tienen acceso intermitente o nulo a internet.
Razón #2-La solución debe ser muy fácil de utilizar: ya que el entrenamiento está dirigido a trabajadores con diferentes edades y muchas veces con escasas habilidades digitales.
Razón #3-El seguimiento debe ser al móvil y personalizado: teniendo en cuenta que uno de los desafíos de cualquier proyecto de aprendizaje online es lograr que las personas lleguen a terminar el curso. Para esto es absolutamente clave poder realizar este seguimiento al teléfono, idealmente por mensaje de texto, pudiendo segmentar el tipo de mensaje según el % de avance u otras variables del usuario.
Razón #4-Soporte técnico desde distintos canales: la experiencia de usuario y la solución rápida de problemas técnicos desde un soporte disponible y accesible desde diferentes canales, también es un factor especialmente sensible en este segmento para asegurar el término de los cursos y el aprendizaje efectivo.
Razón #5-Integración de datos para la gestión en tiempo real: es clave que la plataforma LMS para frontline workers se pueda integrar con herramientas de Business Intelligence (BI); tales como Power BI, Looker Studio o Tableau. Esto permite a la compañía la visualización en tiempo real de datos en la estructura que la empresa requiere, y le permite tomar decisiones y planificar acciones en forma efectiva.
Una analogía que nos parece útil es imaginarse una situación de la vida cotidiana, en que para movernos por la ciudad cualquier auto básico podría ser más que suficiente para los traslados que realizamos entre la casa, el trabajo y otros puntos cercanos de la ciudad. Pero…¿Qué pasa si queremos viajar a la montaña donde debemos pasar por un camino de tierra y transitar por senderos con piedras, barro y subidas pronunciadas? El auto básico (la tecnología) no nos servirá para cumplir nuestro objetivo y tendremos que cambiarlo por un vehículo que cumpla con las características adecuadas para llegar al nuevo destino.
Esto mismo es lo que suele pasar cuando se decide desarrollar una capacitación online asincrónica para trabajadores de primera línea, usando una plataforma LMS diseñada para la capacitación de cargos ejecutivos o profesionales que generalmente están tras un escritorio.
En este sentido, es clave considerar que este segmento de trabajadores está compuesto por personas que generalmente trabajan en terreno, cuentan con bajas habilidades digitales, tienen acceso intermitente a internet, tienen cargos con alta rotación y generalmente quedan fuera de los procesos de capacitación asincrónica de las compañías. En este contexto, las plataformas LMS convencionales podrían comportarse como un auto de ciudad en un terreno que está lejos de ser el que convencionalmente transita, donde no cumple con las características necesarias para cumplir con el objetivo trazado.
Ya conoces entonces cuáles son los aspectos claves y funcionalidades a evaluar en una plataforma LMS cuando la compañía tiene como objetivo capacitar a sus trabajadores más operativos. Por otra parte, también va a ser importante tomar en cuenta factores como el diseño de un contenido adecuado y atractivo para este segmento, y el apoyo que entrega la empresa a la instancia de capacitación. Sin duda, estos también son puntos cruciales para el éxito de la instancia formativa y los abordaremos en las siguientes publicaciones.
