Los webinar no paran en Flip y acá te dejamos la cuarta edición de nuestro ciclo Innovación para el aprendizaje digital de Frontline Workers, en la que Leila de la Barrera y Fernanda Vidal del Servicios de Salud Metropolitano Norte, Camila Levio de Mutual y Jennifer Carmona del Hospital San José, junto con nuestro gerente general Guido Pierattini, comentaron las claves para la transformación digital del aprendizaje en Salud.

Barreras para el desarrollo de competencias en Frontline Workers de Salud

Iniciamos como siempre levantando cuáles fueron y son aún los desafíos que enfrentan las instituciones de Salud de cara a la digitalización del aprendizaje.

Leila de la Barrera, Subdirectora de gestión y desarrollo de personas en el Servicio de Salud Metropolitano Norte, inicia esta conversación resaltando 2 de los desafíos más grandes que debieron enfrentar, sobre todo a raíz de la pandemia: En primer lugar, el alcance de los equipos tecnológicos, sobre todo computadores, que no son un insumo fijo para las y los profesionales de primera línea por lo que el uso del móvil resulta clave. En la misma línea, aparecen también las brechas tecnológicas ante la gran diversidad de edades que componen este importante sector de trabajadores/as. 

En un marco más amplio, y de cara a las capacitaciones en general en el área de la salud, Camila Levio como Jefa de Prevención en la cartera de Salud de Mutual menciona la disponibilidad de tiempo como una de las grandes barreras, sobretodo frente a la “definición instaurada” de que solo las capacitaciones presenciales y de más de 3 horas de duración eran válidas, lo que claramente genera grandes costos logísticos y de coordinación.

Finalmente, Fernanda Vidal actual Jefa del subdepartamento de salud ocupacional y gestión ambiental en el servicio, menciona los desafíos organizacionales y de cultura, al ser instituciones públicas en que la rigidez tiende a ser un tema, la innovación en estos procesos requiere de altos esfuerzos en convencer y mostrar con resultados que es posible.
Desde Flip, Guido Pierattini pone el foco en que muchas de estas barreras finalmente terminan siendo paradigmas: Por ejemplo, en nuestra experiencia hemos visto que son pocas las personas que no están dispuestas a ocupar su móvil para capacitarse y que si buscan aprender pero con mayor flexibilidad y autonomía, siendo en general y, como decía Fernanda, en tema organizacional y de atreverse con nuevos métodos.

Claves para la transformación del aprendizaje: El caso del Hospital San José

Para esta segunda parte se nos unió Jennifer Carmona, Jefa de Prevención de Riesgos del Hospital San José, para comentarnos lo que fue su experiencia desde el hospital en un caso que resaltó que la digitalización del aprendizaje si es posible para la primera línea en Salud:

Caso Hospital San José

Frente al contexto descrito previamente, en el Servicio de Salud Norte, junto con Mutual y Flip, se implementó un programa de inducción funcionaria digital orientado a la recapacitación entorno a la obligación de informar (ODI) y medidas de prevención en su trabajo para todas las instituciones que componen el servicio.

El Hospital San José, el más grande del servicio, mostró resultados notables con una tasa de término del curso del 87% y una aprobación del 97%, cerrando en 3 meses con más de 1.600 personas capacitadas, algo notable frente al contexto de pandemia, la poca disponibilidad de tiempo y las brechas tecnológicas.

El principal beneficio que entregó este proyecto, es que además de estandarizar el contenido y dar más flexibilidad, permitió de forma ágil y eficiente cumplir con requisitos legales y mantener visibilidad del proceso entre todas las áreas.

Claves para el éxito de la implementación

Frente a las barreras y el éxito de este programa, Jennifer menciona como primera clave el “desarrollar una estrategia para abordarlo desde la dirección hospitalaria” donde todos los equipos estén sintonizados y se hagan parte del proceso apoyados por la dirección. 

A eso se suman las características de los cursos: Videos reales y en terreno que muestren la realidad de cada uno de los/as trabajadores/as, seguimiento constante en base a métricas y gestión interna desde las áreas.

Además del involucramiento del equipo directivo, Leila incluye dentro de las claves que referentes técnicos del mismo servicio se hicieron parte aportando a romper el paradigma de que sólo la capacitación presencial es efectiva. 

Fernanda resalta como nuestra plataforma Flip, no solo entregaba el avance por persona, sino que permitía la apertura por institución, área, etc, utilizando estrategias de gamificación para lograr mayores tasas de término de cursos. A esto se debe sumar el soporte técnico constante para quienes no estuviesen acostumbrados al uso de estas tecnologías. 

Importante es resaltar que este proyecto fue implementado en mitad de la segunda ola de la pandemia en Chile, siendo un número impensado lograr tal cantidad de trabajadores/as capacitados en 3 meses. Esto también se debe al compromiso no solo de la dirección sino que también de la misma primera línea con aprender y cumplir.

La transformación digital del aprendizaje y la cultura organizacional para el futuro de los Servicios de Salud

Hacia el final del webinar, abrimos la conversación hacia el futuro de los servicios de salud no solo en términos de la capacitación sino que también en lo que respecta a la cultura organizacional de las instituciones.

Fernanda nos comenta que la flexibilidad llegó para instalarse y no solo para el trabajo remoto, sino que ya los mismos trabajadores/as están prefiriendo instancias online para reuniones e instancias de coordinación.

En esa línea, Camila nos comenta desde la experiencia escuchando a profesionales de la salud que si bien la resistencia de los Frontline Workers era un tema, ellos y ellas vieron con la experiencia que trabajar con estas metodologías es posible y se debe mantener hacia el futuro. 

A propósito de la inclusión de todos quienes forman parte del servicio, Leila hace el punto en que Flip no solo les permitió capacitar, sino que también “mantenerse conectados y transmitir la cultura del servicios de salud norte” a quienes por las condiciones de la pandemia debieron alejarse o mantenerse fuera se las instancias tradicionales. En esto, Flip les permite seguir aumentando su parrilla de “productos” para llegar a todos/as sus trabajadores.

La digitalización del aprendizaje en Salud con Flip

Dentro del webinar fueron varias las claves que se mencionaron para lograr este proceso de forma efectiva. Guido las resume en lo que, para Flip, son los pilares de la transformación digital del aprendizaje para Frontline Workers en Salud.

1. Contenido: Los vídeos deben ser contextualizados: formatos de grabación en terreno que permitan acercarlo a la realidad de cada trabajador/a. Además es clave un proceso ágil de producción para estar al día con lo que se necesita de la capacitación, lo que lo brinda contar con un equipo de expertos internos y recursos y equipamientos propios. Finalmente, la lógica del microlearning con contenido en cápsulas de no más de 6 minutos es otro punto importante.
   
2. Tecnología: Se debe priorizar el uso de smartphones con apps nativas que faciliten el uso y disminuyan las brechas digitales así como que tenga acceso sin tener acceso a un computador fijo. A esto debemos sumarle las distintas herramientas de seguimiento como puede ser el SMS para asegurar que nadie se quede afuera, así como la disponibilización de forma simple de contenido para acceder en cualquier tiempo y lugar incluso sin internet.
   
3. Adopción digital: Es necesario un proceso de comunicación que transmita simpleza y clarificar los distintos canales soporte para disminuir uno de los principales factores que impiden la adopción de tecnología que es la ansiedad que las nuevas tecnologías tienden a generar

Si te interesa tener más detalle de estas experiencias y cómo puedes transformar los procesos de aprendizaje en tu institución o servicio de salud, escríbenos a contacto@flip.tools y nuestro equipo se contactará contigo.

Si quieres revisar el webinar completo, lo puedes hacer en este link